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职场人必须GET的商务礼仪

放大字体??缩小字体 发布日期:2017-08-17 浏览次数:199
一、电话礼仪
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(1)在打电话之前,最好把整个打电话的过程在自己心里模拟一遍,想一想如何表达、用什么措辞、使用什么方式,等等。有的人不管说什么都无法达到目的,这往往是因为其事先根本没有想好如何表达自己,所以很难让对方一下子就接受。
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(2)由于通话对象不同,相应的礼仪也应该不同。所以,打电话之前一定要先确定对方的身份,并提前练习针对不同人的礼貌用语,让对方在一开始接听时就对你有好感。如果连对方是谁都没弄清楚,就让对方回答自己的问题,这样是很无礼的。
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(3)打电话之前一定要给自己一个合理的理由。是不是现在非打不可?需要达到什么样的目的?这些都是你在打电话之前必须深思熟虑的问题。有些人明明可以事后打,结果非要在沟通不顺或对方心情不好时打,结果打得不顺利,还浪费了别人的宝贵时间。这样的错误千万不要犯。
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二、传真、邮件礼仪
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近年来,随着我国信息网络的普及,商务传真、电子邮件无疑成了人们之间沟通交流的主要方式。其中有不少问题是值得特别注意的:
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(1)不乱发传真、邮件。很多人都有“偷懒”的做法——撒网式发布信息。这样,邮件很容易被对方过滤掉。很多大公司,其电子信箱都具备自动过滤和广告、垃圾邮件拦截的功能,如果邮件群发过多、发送频率过快,很容易直接被丢进垃圾箱,这样的邮件则没有任何效果。而各大单位发送传真的要求更是严格,必须按照电信部门的要求认真执行,否则甚至会被视为违法。所以,传真、邮件千万不要随便发。
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(2)要保证发出的传真和邮件有效。何谓有效?简单来说就是确保对方能收到,并且收到的是有用的信息。例如,在发传真时,要准确无误地将个人或企业的传真机号码告知对方,为避免忘记,可以将传真机号码印在名片上,这样也方便通知对方查询。而一封有效的邮件,必须在标题上下功夫,标题既不要过长也不要过短,更不要太广告化。因为对方很可能在看到这样标题的邮件时就顺手删除。尽可能地说出你的意图,语言要真诚,不要让人一看就判定是“垃圾广告”。
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三、会议礼仪
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(1)会议前的准备工作,包括:
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When——会议开始时间与持续时间
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Where——确认会议地点
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Who——确定会议出席的人
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What——确定会议主题
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Others——确定会议资料,是否需要接送服务以及纪念品等
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(2)会议进行中的注意事项,包括:
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安排合适的会议主持人;
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会议座次安排有序:尤其是有重要领导参加会议时,要先将领导安排在显眼、重要的座位。其次是主客双方的宾客,客为先,主其次。通常情况下,客人坐在会议桌的左边,主人坐在会议桌的右边。
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(3)会议后的注意细节,包括:
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保证会议形成阶段性的决议,最好用书面文字将结果展示出来,将会议落到实处;
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如果有客人参加,应向对方赠送相关纪念品;
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如有必要,可以为与会人员合影。
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四、与同事相处的礼仪技巧
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(1)与同事相处,不要端架子。很多人因为自己在某一方面的突出能力或事业上的成就而居功自傲,总是一副冷冰冰的脸庞,让人不敢接近。所以,反而那些亲民、不摆架子的人更受同事欢迎。“得民心者得天下”,只有亲切与人交流的人,才不会让人敬而远之。
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(2)与同事相处,要幽默点。我们在表达一件事时,通常会借用很多比喻来佐证,俗话说得好,理不歪不笑,往往越是那些似乎不合常理的事情越能惹人不自觉地发笑。所以,我们应该试着打破常规思维,用一些好玩的比喻来逗对方笑。只有在轻松的氛围中和同事谈事,才容易事半功倍。
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(3)与同事相处,不要以自我为中心。凡事多征求同事的观点,让同事时刻感觉到在与你互动。有时,无论我们说多久都无法增加与同事的亲密度,这往往是因为你常用 “我怎样怎样”来表述,这会让同事感到自己是个置身事外的旁观者,因而与你保持距离。所以,与同事相处时,应时时与其互动,让其有参与感。这样,同事才乐意跟你沟通和交流。
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四、与领导相处的礼仪技巧
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(1)与领导相处,要平静地面对其指责。工作中被领导说几句在所难免。被指责时首先应该让自己冷静下来,即使想解释也应先忍住,先听听领导的说法,不管领导说什么,你都应该耐心听完再加以辩解。如果因为领导的话太苛刻刺耳就和领导吵起来,结果不但解决不了问题,还会让领导更生气。当领导说完之后,挑出领导说得有理的地方,主动承认,让领导消消气。只有领导的心情平复之后,才是为自己辩解的好时机。
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(2)与领导相处,应学会巧妙拒绝。如果领导邀请你一起参加某个活动,而你又没有空,这时最好先营造友好的氛围,再果断拒绝,不要让领导觉得你“清高”“摆架子”。另外,如果领导还是坚持,你可以先显示自己身不由己的一面,采取欲扬先抑的拒绝方法。当然,拒绝之前,我们应该先肯定领导的好意,然后再表明自己的难处,相信这样的拒绝领导是会领情的。
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职场中礼仪千千万,殊不知你的一个小细节就决定了他人对你的第一印象!
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商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;
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从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

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